ホーム > CENTRE D' AIDE > LIVRAISON / SUIVI > 9. Mon colis a été retourné au Japon, chez Bento&co. Que faire ?

9. Mon colis a été retourné au Japon, chez Bento&co. Que faire ?

Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre colis, il y a 2 cas de figures : 

  1. L’adresse que vous avez indiqué sur notre site lors de votre achat, est erronée ou incomplète

Dans ce cas, vous pouvez soit être remboursé (frais de livraison exclus) ou bien recevoir à nouveau le colis mais dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Lorsque vous passez commande sur notre site, veillez scrupuleusement à indiquer l’entièreté de votre adresse postale : numéro d’appartement, nom d’immeuble, numéro de rue, avenue ou boulevard, etc.

En effet, s’il y a la moindre erreur ou l’absence d’information nécessaire à la livraison de votre colis, le facteur ne sera pas en mesure de trouver votre adresse, et le colis risque donc fortement de nous être retourné.

 [ Envoi express : merci de bien vouloir nous préciser le Digicode de votre immeuble lorsque vous passez commande sur notre site, dans la rubrique Remarque/Note. En effet, le transporteur privé (Fedex, DHL,etc) ne pourra pas vous livrer votre colis, notamment s'il ne parvient pas à vous joindre sur votre téléphone. ] 

     2. L’adresse que vous avez indiqué sur notre site lors de votre achat, était bien correcte, mais la Poste ne vous a pas livré le colis.

Ce cas de figure peut survenir, hélas. Si cela arrive, vous n’êtes donc pas responsable de la non livraison, votre colis pourra être réexpédié sans frais une fois que nous l’aurons réceptionné, mais seulement si vous avez choisi la méthode de livraison avec suivi. 

Dans tous les cas : merci de nous contacter par mail, nous ferons tout notre possible pour vous assister au mieux : contact@bentoandco.com